Una pagina non è una proprietà

La biografia di un cliente aveva superato la revisione senza difficoltà ed era rimasta intatta per tre mesi, esattamente come consegnata. Poi uno sconosciuto l'ha modificata: ha tagliato una frase su una linea di prodotti e ne ha aggiunte due, con fonte in un quotidiano economico, su una causa legale che l'azienda aveva chiuso in sordina l'anno precedente. Il cliente ha parlato di vandalismo e ci ha chiesto di annullare la modifica e far bloccare la pagina.

Non era né l'uno né l'altro. Le nuove frasi portavano una nota a una fonte attendibile e indipendente, e la frase tagliata usava esattamente il tipo di aggettivo che i revisori avevano già segnalato in passato. Qualcuno aveva semplicemente fatto, di propria iniziativa, ciò che ogni utente ha il diritto di fare su qualunque voce, in qualsiasi momento: leggerla alla luce dei fatti e correggerla.

Questo aspetto sorprende i clienti più di quasi ogni altra cosa che spieghiamo, perché il resto del processo somiglia a una commissione: una bozza viene revisionata, approvata, pubblicata e consegnata, come un depliant. Una voce non funziona affatto come un depliant. La pubblicazione non è la fine della modifica. È il momento in cui la modifica smette di essere sotto il nostro controllo.

La protezione delle pagine esiste, ma è riservata al vandalismo e alle guerre di modifica, non alle modifiche che al soggetto semplicemente non piacciono. Richiederla per una modifica documentata e neutrale attira più attenzione sulla pagina, non meno, e chi la esamina, un amministratore, può vedere la fonte citata nella modifica contestata.

La domanda che ci poniamo tre mesi dopo la pubblicazione è la stessa che ci ponevamo prima: il nuovo materiale è documentato e scritto con neutralità? Se lo è, la risposta onesta non è annullarlo. È constatare che la voce vive ormai dentro l'enciclopedia come tutte le altre, modificata da persone che non devono nulla al soggetto e che, a giudicare da questo caso, non avevano bisogno nemmeno di noi.